5Perché Metodo di Analisi-2

(2) Indagine sulle cause:
① Identificare e confermare la causa diretta del fenomeno anomalo: se la causa è visibile, verificarla. Se la causa è invisibile, considerare le possibili cause e verificare quella più probabile. Confermare la causa diretta sulla base dei fatti.
② Utilizzare il metodo di indagine dei “Cinque perché” per stabilire una catena di causa-effetto che porta alla causa principale: Chiedersi: affrontare la causa diretta preverrà il ripetersi? In caso contrario, posso scoprire la causa del livello successivo? In caso contrario, quale sospetto possa essere la causa del livello successivo? Come posso verificare e confermare l'esistenza della causa di livello successivo? Affrontare questo livello di causa preverrà il ripetersi? In caso contrario, continua a chiedere “perché” finché non viene trovata la causa principale. Fermarsi al livello in cui è necessaria un'azione per prevenire il ripetersi e chiedere: ho trovato la causa principale del problema? Posso prevenire il ripetersi affrontando questa causa? Questa causa è collegata al problema attraverso una catena di causa-effetto basata sui fatti? Questa catena ha superato il test del “dunque”? Se chiedo di nuovo “perché”, ciò porterà a un altro problema? Conferma di aver utilizzato il metodo di indagine dei “Cinque perché” per rispondere a queste domande.

Perché abbiamo questo problema? Perché il problema raggiunge il cliente? Perché il nostro sistema consente che si verifichi il problema?

(3) La correzione del problema implica l’utilizzo di misure temporanee per affrontare eventi anomali fino a quando non sia possibile affrontare la causa principale sottostante. Domanda: Le misure temporanee riusciranno a fermare il problema finché non potranno essere implementate misure correttive permanenti? Implementare misure correttive per affrontare la causa principale e prevenire il ripetersi. Domanda: Le misure correttive impediranno il verificarsi del problema? Traccia e verifica i risultati. Domanda: la soluzione è efficace? Come posso confermare? Perché utilizzare la lista di controllo dell'analisi dei 5 perché per confermare di aver seguito il modello di risoluzione dei problemi durante il completamento del processo di risoluzione dei problemi.