Metodo di analisi dei 5 perché-2

(2) Indagine sulla causa:
① Identificare e confermare la causa diretta del fenomeno anomalo: se la causa è visibile, verificarla. Se la causa è invisibile, considerare le possibili cause e verificare quella più probabile. Confermare la causa diretta sulla base dei fatti.
2. Utilizzo del metodo di indagine dei "Cinque Perché" per stabilire una catena causa-effetto che conduca alla causa principale: Chiediti: Affrontare la causa diretta impedirà la recidiva? In caso contrario, posso scoprire la causa di livello successivo? In caso contrario, quale sospetto sia la causa di livello successivo? Come posso verificare e confermare l'esistenza della causa di livello successivo? Affrontare questo livello di causa impedirà la recidiva? In caso contrario, continua a chiederti "perché" finché non trovi la causa principale. Fermati al livello in cui è necessario agire per prevenire la recidiva e chiediti: Ho trovato la causa principale del problema? Posso prevenire la recidiva affrontando questa causa? Questa causa è collegata al problema attraverso una catena causa-effetto basata sui fatti? Questa catena ha superato il test del "quindi"? Se chiedo di nuovo "perché", porterà a un altro problema? Conferma di aver utilizzato il metodo di indagine dei "Cinque Perché" per rispondere a queste domande.

Perché abbiamo questo problema? Perché il problema arriva al cliente? Perché il nostro sistema permette che il problema si verifichi?

(3) La correzione dei problemi implica l'utilizzo di misure temporanee per affrontare eventi anomali fino a quando non è possibile risolvere la causa principale. Domanda: le misure temporanee arresteranno il problema fino a quando non sarà possibile implementare misure correttive permanenti? Implementare misure correttive per affrontare la causa principale e prevenirne il ripetersi. Domanda: le misure correttive impediranno il verificarsi del problema? Monitorare e verificare i risultati. Domanda: la soluzione è efficace? Come posso confermarlo? Perché utilizzare la checklist di analisi dei 5 Perché per confermare di aver seguito il modello di problem-solving al completamento del processo di problem-solving?