Metodo di analisi dei 5 perché - 2

(2) Indagine sulla causa:
① Identificazione e conferma della causa diretta del fenomeno anomalo: se la causa è visibile, verificarla. Se la causa è invisibile, considerare le cause potenziali e verificare quella più probabile. Confermare la causa diretta sulla base dei fatti.
② Utilizzare il metodo di indagine "Cinque Perché" per stabilire una catena causa-effetto che conduca alla causa principale: Chiedersi: Affrontare la causa diretta impedirà il ripetersi del problema? In caso contrario, posso scoprire la causa di livello superiore? In caso contrario, quale sospetto sia la causa di livello superiore? Come posso verificare e confermare l'esistenza della causa di livello superiore? Affrontare questo livello di causa impedirà il ripetersi del problema? In caso contrario, continuare a chiedere "perché" finché non si trova la causa principale. Fermarsi al livello in cui è necessario intervenire per prevenire il ripetersi del problema e chiedersi: Ho trovato la causa principale del problema? Posso prevenire il ripetersi del problema affrontando questa causa? Questa causa è collegata al problema attraverso una catena causa-effetto basata sui fatti? Questa catena ha superato la prova del "pertanto"? Se chiedo di nuovo "perché", porterà a un altro problema? Confermare di aver utilizzato il metodo di indagine "Cinque Perché" per rispondere a queste domande.

Perché abbiamo questo problema? Perché il problema si ripercuote sul cliente? Perché il nostro sistema permette che il problema si verifichi?

(3) La correzione del problema implica l'utilizzo di misure temporanee per affrontare gli eventi anomali fino a quando non sarà possibile affrontare la causa principale sottostante. Domanda: Le misure temporanee fermeranno il problema fino a quando non sarà possibile implementare misure correttive permanenti? Implementare misure correttive per affrontare la causa principale e prevenirne il ripetersi. Domanda: Le misure correttive impediranno che il problema si verifichi? Monitorare e verificare i risultati. Domanda: La soluzione è efficace? Come posso confermarlo? Perché utilizzare la checklist di analisi dei 5 perché per confermare di aver seguito il modello di risoluzione dei problemi durante il completamento del processo di risoluzione dei problemi.