Al fine di fornire un migliore servizio post-vendita ai clienti, Yiwei Automotive ha sviluppato il proprio sistema di gestione dell'assistente post-vendita per ottenere informazioni e intelligenza nel servizio post-vendita. Le funzionalità del sistema di gestione dell'assistente post-vendita di Yiwei Automotive includono la gestione dei file dei clienti e dei veicoli, l'avviso di guasti del veicolo, la gestione degli ordini di lavoro di manutenzione del veicolo, la gestione dei pezzi di ricambio, la gestione delle stazioni di servizio e la gestione della knowledge base dei guasti.
In termini di manutenzione per i veicoli a nuova energia, Yiwei ha costruito il proprio sistema di guasti del veicolo per garantire un'identificazione completa e accurata dei guasti del veicolo. Oltre a identificare i guasti specificati dallo standard nazionale GB32960, come la batteria, il motore di azionamento e il sistema di controllo elettronico, riconosce anche i guasti standard aziendali personalizzati, come i guasti relativi allo schermo di controllo centrale intelligente dell'auto, bassi pressione dei pneumatici, isolamento e componenti della parte superiore del corpo. Dopo aver identificato un guasto, il sistema sincronizza le informazioni sul guasto con il sistema di gestione dell'assistente post-vendita, genera una registrazione nel rapporto di guasto e invia un messaggio al personale post-vendita, consentendo loro di essere consapevoli del guasto del veicolo e tempestivamente comunicare con il cliente per organizzare la riparazione del guasto presso la stazione di servizio. Ciò migliora efficacemente la velocità di risposta del servizio post-vendita e aumenta la soddisfazione del cliente.
Per quanto riguarda i costi di manutenzione post-vendita, sia i clienti che l'azienda sperano di ridurre le spese in quest'area. Pertanto, il sistema di gestione dell'assistente post-vendita di Yiwei ha compiuto sforzi significativi a questo riguardo. In primo luogo, vengono implementati prezzi di servizio standardizzati sia per la riparazione che per la manutenzione dei veicoli per evitare costi eccessivi. In secondo luogo, al fine di evitare false segnalazioni, vengono conservati registri dettagliati durante le riparazioni e la manutenzione dei veicoli. Per le riparazioni del veicolo, vengono registrate informazioni quali dettagli del veicolo, immagini dei guasti, informazioni sui guasti, risultati della riparazione, cause dei guasti, informazioni in uscita e informazioni dettagliate sui costi. Per la manutenzione del veicolo, vengono registrate informazioni quali dettagli del veicolo, elementi di manutenzione, immagini/video del processo di manutenzione e informazioni dettagliate sui costi. Infine, durante il processo di conciliazione, il personale post-vendita si accorda con la stazione di servizio in base agli ordini di lavoro di manutenzione, garantendo tranquillità ai clienti.
Allo stesso tempo,Yiwei automobilisticosta costruendo attivamente un sistema di conoscenza post-vendita. All'interno del Sistema di Gestione dell'Assistente Post-Vendita, viene condotta un'analisi statistica sulla frequenza, il tempo in cui si verificano, i veicoli coinvolti e i costi di riparazione dei diversi guasti dei veicoli. Ciò consente miglioramenti mirati attraverso l’analisi dei dati. Inoltre, all'interno del sistema viene creata una knowledge base per la riparazione del veicolo, che contiene informazioni su codici di guasto, sintomi di guasto, cause di guasto e metodi di riparazione. Per i guasti comuni, i clienti possono utilizzare la knowledge base per individuare e risolvere i problemi da soli, riducendo i tempi di attesa dei clienti e i costi operativi post-vendita.
In futuro, come nuovi veicoli energetici
diventeranno sempre più elettrificati, informatizzati e intelligenti, aumenterà anche la domanda di servizi post-vendita adeguati. Il raggiungimento dell’informatizzazione e dell’intelligenza nei servizi post-vendita promuoverà il collegamento dei dati durante l’intero ciclo di vita del veicolo e potrebbe diventare un vantaggio competitivo fondamentale per le aziende.
YIWEI è un'impresa high-tech cinese, focalizzata sutelaio elettricosviluppo,controllo del veicolo,motore elettrico(da 30-250 kW), controller del motore, pacco batteria e tecnologia informatica di rete intelligente di EV. Sempre al tuo servizio.
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Orario di pubblicazione: 17 agosto 2023
