Al fine di offrire un servizio post-vendita migliore ai clienti, Yiwei Automotive ha sviluppato un proprio sistema di gestione dell'assistenza post-vendita (After-Sales Assistant Management System) per raggiungere un'informatizzazione e un'intelligenza nell'assistenza post-vendita. Le funzionalità del sistema di gestione dell'assistenza post-vendita di Yiwei Automotive includono la gestione dei file dei clienti e dei veicoli, la segnalazione di guasti, la gestione degli ordini di manutenzione dei veicoli, la gestione dei ricambi, la gestione delle stazioni di servizio e la gestione della knowledge base sui guasti.
Per quanto riguarda la manutenzione dei veicoli a nuova energia, Yiwei ha sviluppato un proprio sistema di rilevamento guasti per garantire un'identificazione completa e accurata dei guasti. Oltre a identificare i guasti specificati dallo standard nazionale GB32960, come quelli relativi alla batteria, al motore di trazione e al sistema di controllo elettronico, riconosce anche guasti standard aziendali personalizzati, come quelli relativi al display di controllo centrale intelligente dell'auto, alla bassa pressione degli pneumatici, all'isolamento e ai componenti della parte superiore della carrozzeria. Dopo aver identificato un guasto, il sistema sincronizza le informazioni relative al guasto con il sistema di gestione dell'assistenza post-vendita, genera un record nel rapporto di guasto e invia un messaggio al personale post-vendita, consentendogli di essere a conoscenza del guasto del veicolo e di comunicare tempestivamente con il cliente per organizzare la riparazione presso l'officina. Ciò migliora efficacemente la velocità di risposta del servizio post-vendita e aumenta la soddisfazione del cliente.
Per quanto riguarda i costi di manutenzione post-vendita, sia i clienti che l'azienda sperano di ridurre le spese in questo ambito. Pertanto, il sistema di gestione dell'assistenza post-vendita di Yiwei ha compiuto notevoli sforzi in tal senso. In primo luogo, viene implementata una tariffazione standardizzata dei servizi sia per le riparazioni che per la manutenzione dei veicoli per evitare sovrapprezzi. In secondo luogo, per evitare segnalazioni errate, vengono tenuti registri dettagliati durante le riparazioni e la manutenzione dei veicoli. Per le riparazioni dei veicoli, vengono registrate informazioni come dettagli del veicolo, immagini dei guasti, informazioni sui guasti, risultati delle riparazioni, cause dei guasti, informazioni in uscita e informazioni dettagliate sui costi. Per la manutenzione dei veicoli, vengono registrate informazioni come dettagli del veicolo, elementi di manutenzione, immagini/video del processo di manutenzione e informazioni dettagliate sui costi. Infine, durante il processo di liquidazione, il personale post-vendita liquida con l'officina in base agli ordini di manutenzione, garantendo tranquillità ai clienti.
Allo stesso tempo,Yiwei automobilisticosta attivamente sviluppando un sistema di conoscenza post-vendita. All'interno del Sistema di Gestione dell'Assistenza Post-Vendita, vengono condotte analisi statistiche sulla frequenza, l'ora di occorrenza, i veicoli coinvolti e i costi di riparazione dei diversi guasti. Ciò consente miglioramenti mirati attraverso l'analisi dei dati. Inoltre, all'interno del sistema è presente una knowledge base sulla riparazione dei veicoli, contenente informazioni su codici di guasto, sintomi di guasto, cause di guasto e metodi di riparazione. Per i guasti più comuni, i clienti possono utilizzare la knowledge base per individuare e risolvere autonomamente i problemi, riducendo i tempi di attesa e i costi operativi post-vendita.
In futuro, come veicoli a nuova energia
Con l'elettrificazione, l'informatizzazione e l'intelligenza dei veicoli, aumenterà anche la domanda di servizi post-vendita adeguati. Il raggiungimento dell'informatizzazione e dell'intelligenza nei servizi post-vendita promuoverà il collegamento dei dati lungo l'intero ciclo di vita del veicolo e potrebbe diventare un vantaggio competitivo fondamentale per le aziende.
YIWEI è un'impresa cinese ad alta tecnologia, focalizzata sutelaio elettricosviluppo,controllo del veicolo,motore elettrico(da 30 a 250 kW), controller del motore, pacco batteria e tecnologia di rete intelligente per veicoli elettrici. Sempre al tuo servizio.
Contattaci:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Data di pubblicazione: 17 agosto 2023
