L'informatizzazione dei veicoli elettrici e un servizio post-vendita intelligente potrebbero diventare il principale fattore di competitività delle imprese.

Al fine di fornire un servizio post-vendita migliore ai clienti, Yiwei Automotive ha sviluppato un proprio sistema di gestione dell'assistenza post-vendita per realizzare l'informatizzazione e l'intelligenza nel servizio post-vendita. Le funzionalità del sistema di gestione dell'assistenza post-vendita di Yiwei Automotive includono la gestione dei file di clienti e veicoli, la segnalazione di guasti del veicolo, la gestione degli ordini di lavoro di manutenzione del veicolo, la gestione dei pezzi di ricambio, la gestione delle officine e la gestione della base di conoscenza dei guasti.

Per quanto riguarda la manutenzione dei veicoli a energia pulita, Yiwei ha sviluppato un proprio sistema di diagnosi dei guasti per garantire un'identificazione completa e precisa dei problemi. Oltre a identificare i guasti specificati dallo standard nazionale GB32960, come quelli relativi alla batteria, al motore e al sistema di controllo elettronico, il sistema riconosce anche guasti personalizzati definiti dall'azienda, come quelli relativi al display centrale di controllo intelligente, alla bassa pressione degli pneumatici, all'isolamento e ai componenti della carrozzeria. Dopo aver identificato un guasto, il sistema sincronizza le informazioni con il sistema di gestione dell'assistenza post-vendita, genera una segnalazione nel rapporto guasti e invia un messaggio al personale dell'assistenza post-vendita, consentendo loro di essere informati del guasto del veicolo e di comunicare tempestivamente con il cliente per organizzare la riparazione presso l'officina. Ciò migliora efficacemente la velocità di risposta del servizio post-vendita e aumenta la soddisfazione del cliente.

Per quanto riguarda i costi di assistenza post-vendita, sia i clienti che l'azienda auspicano una riduzione delle spese in questo ambito. Pertanto, il sistema di gestione dell'assistenza post-vendita di Yiwei ha compiuto notevoli sforzi in tal senso. In primo luogo, è stata implementata una tariffazione standardizzata per i servizi di riparazione e manutenzione dei veicoli, al fine di prevenire addebiti eccessivi. In secondo luogo, per evitare segnalazioni errate, vengono conservati registri dettagliati durante le riparazioni e la manutenzione dei veicoli. Per le riparazioni, vengono registrate informazioni quali i dettagli del veicolo, le immagini del guasto, le informazioni sul guasto, i risultati della riparazione, le cause del guasto, le informazioni di uscita e i dettagli dei costi. Per la manutenzione, vengono registrate informazioni quali i dettagli del veicolo, gli interventi di manutenzione, le immagini/video del processo di manutenzione e i dettagli dei costi. Infine, durante la fase di liquidazione, il personale dell'assistenza post-vendita si occupa del pagamento all'officina sulla base degli ordini di lavoro di manutenzione, offrendo tranquillità ai clienti.

Allo stesso tempo,Yiwei automobilisticoL'azienda sta attivamente sviluppando un sistema di gestione della conoscenza per l'assistenza post-vendita. All'interno del sistema di gestione dell'assistenza post-vendita, vengono condotte analisi statistiche sulla frequenza, i tempi di insorgenza, i veicoli coinvolti e i costi di riparazione dei diversi guasti. Ciò consente di apportare miglioramenti mirati attraverso l'analisi dei dati. Inoltre, all'interno del sistema è stata creata una base di conoscenza per la riparazione dei veicoli, che contiene informazioni su codici di errore, sintomi, cause e metodi di riparazione. Per i guasti più comuni, i clienti possono utilizzare la base di conoscenza per individuare e risolvere autonomamente i problemi, riducendo i tempi di attesa e i costi operativi dell'assistenza post-vendita.

In futuro, come nuovi veicoli energeticiCon la crescente elettrificazione, informatizzazione e intelligenza dei veicoli, aumenterà anche la domanda di servizi post-vendita adeguati. Raggiungere l'informatizzazione e l'intelligenza nei servizi post-vendita promuoverà l'interconnessione dei dati lungo l'intero ciclo di vita del veicolo e potrebbe diventare un vantaggio competitivo fondamentale per le aziende.

YIWEI è un'impresa high-tech cinese, focalizzata sutelaio elettricosviluppo,controllo del veicolo,motore elettrico(da 30 a 250 kW), centralina motore, pacco batterie e tecnologia di rete intelligente per veicoli elettrici. Sempre al vostro servizio.

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